Kbane

Toutes les informations personnelles fournies sont strictement confidentielles. Leur traitement par KBANE est effectué dans des conditions sécurisées et conformes aux règles françaises. Elles seront utilisées par KBANE et ses partenaires commerciaux dans le seul but de traiter votre commande, de vous permettre de bénéficier de leurs offres et de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site de KBANE.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 06.01.1978 modifié en 2004, vous pouvez pour des motifs légitimes, au traitement informatiques de vos coordonnées, bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification aux informations qui vous concernent, en vous adressant à Kbane 1 rue Menin 59520 Marquette-lez-Lille.

A partir de votre espace « mon compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en inscrivant votre adresse e-mail, dans la section mot de passe oublié ? Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande. Votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse email.

Oui, vous devez vous inscrire dans votre espace personnel « mon compte ».
Si vous ne l’avez pas déjà fait, la création de votre compte est obligatoire au moment de votre première commande :

1. Ajoutez à votre panier les articles que vous souhaitez acheter.
2. Dans votre panier, cliquez sur le bouton « passer ma commande » puis, « Créer un compte ».
3. Renseignez les informations nécessaires à la création de votre compte
4. Votre compte Kbane est alors créé ! Vous pouvez ensuite accéder à votre espace client grâce au bouton « Mon compte » situé en haut de toutes nos pages

Veillez à toujours utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour accéder à votre compte.

A partir de votre espace « mon compte », cliquez sur « Mes informations personnelles », vous pouvez alors modifier vos données personnelles.

Pour passer une commande sur votre www.kbane.com, vous devez obligatoirement avoir un compte client. Afin de passer une commande, une fois connecté, il vous suffit de réaliser une série de saisies de données sur pages-écrans successives:

1. Ajout des produits choisis dans le panier
2. Saisie de votre adresse de facturation
3. Saisie de votre adresse de livraison
4. Choix du mode paiement

L'acceptation définitive s'effectue par la saisie de vos coordonnées bancaires (n° de carte bancaire, date d'expiration, numéro de sécurité) pour tout paiement en ligne.

Le numéro de votre commande vous est communiqué après acceptation par la banque de la transaction.
La confirmation de votre commande vous est envoyée par email aussitôt. Celui-ci reprendra le récapitulatif des articles commandés, les frais de ports éventuels ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez à tout moment consulter le récapitulatif de vos commandes au sein de votre compte client.

Les produits proposés à l’achat sont une sélection de nos produits.
Si vous avez une question, vous pouvez contacter un de nos magasins ou via notre formulaire.

Pour les produits non accessibles à l’achat en ligne, nous vous conseillons de contacter un conseiller éco-coach via ce formualaire, qui vous accompagnera et vous guidera dans la réalisation de votre projet.

Il pourra ainsi vous conseiller dans le choix de la solution la plus adaptée à votre besoin.

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Notez bien que les adresses de facturation et de livraison doivent être localisées dans le même pays.
Si vous êtes inscrit vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses : dans votre espace « mon compte » cliquez sur « Mes Adresses »

Vous disposez dans votre espace «Mon compte» d’un carnet d’adresses appelé «Mes Adresses» qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée. Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un bordereau de livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.

Non, nous sommes désolé mais la livraison de nos produits ne se fait qu’en France Métropolitaine.

Nos délais de livraison varient selon le produit que vous achetez et la région où il doit être livré.
Néanmoins, Kbane s’engage à vous livrer à domicile dans les 10 jours suivants la validation de votre commande sur notre boutique en ligne.

Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : VISA, MASTER CARD, CARTE BLEUE ET AMERICAN EXPRESS, à l’exclusion de tout autre moyen de paiement.

Oui, il est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. Les données sont transmises directement aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Sogenactif.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation.
En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Si vous rencontrez le moindre souci, le service clientèle est également à votre disposition.

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis.

Après avoir validé votre "panier", votre identification, votre mode de livraison et vos coordonnées bancaires, vous cliquez sur le bouton "confirmation".

Le récapitulatif de votre commande est affiché pour une dernière vérification.

Vous cliquez ensuite sur le bouton "valider la commande", un message est aussitôt affiché « Votre commande est bien enregistrée » (sous réserve de l’acceptation de votre paiement)

Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur le site KBANE, un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande. 24 heures après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier son enregistrement dans votre espace «MON COMPTE» et suivre alors le traitement de votre commande.

Votre numéro de commande figure sur le mail de confirmation et les documents qui vous sont envoyés, bordereau de livraison.

Afin de vous assurer un bon délai de livraison, votre commande est immédiatement traitée par nos
services logistiques. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, contactez au plus vite le service clientèle KBANE en appelant le 03 61 08 56 00 (du lundi au samedi de 10h à 20h).

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails : un premier mail vous confirme que votre commande a bien été traitée et ensuite, un mail de la part du transporteur vous indiquant que votre colis est en cours de livraison.

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser alors le prix de tous les produits, à condition qu’ils nous soient retournés en bon état et dans leur emballage d’origine. Attention : les frais de retours sont entièrement à votre charge.

Le retour ne peut être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets : soit dans leur emballage, avec blister, étiquette ou la documentation, les accessoires, la notice ... d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ou ne répondant pas à ces critères ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Concernant les produits d'entretien aucun échange, ni remboursement ne pourra se faire si le produit à été utilisé ou consommé.

Le ou les produit(s) doivent être retournés accompagnés de votre facture. Nous vous remercions de nous retourner la marchandise par la Poste, en recommandé ou en suivi postal, et de nous envoyer un mail pour nous expliquer votre démarche.
Après enregistrement de votre retour et vérification, nous vous recontacterons pour vous réexpédier votre nouvelle commande ou procéder au remboursement.

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’une anomalie du produit par rapport à sa description figurant sur le Bon de Commande ou d’une erreur imputable à KBANE, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Notez bien que seuls les produits achetés sur le site KBANE peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos magasins ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’un produit défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en l’état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client.

Notez bien que seuls les produits achetés sur le site KBANE peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos magasins ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.

Afin de vous assurer un bon délai de livraison, votre commande est immédiatement traitée par nos services logistiques. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, contactez au plus vite le service clientèle KBANE en appelant le 03 61 08 56 00 (du lundi au samedi de 10h à 20h).

Après avoir obtenu l’autorisation de retour de notre service clientèle et à réception de votre colis retour dans nos entrepôts, le service clientèle contrôle la conformité de votre retour.

Vous serez remboursé du montant net TTC, après prise en compte des éventuelles remises, des produits achetés, et de la déduction des participations aux frais d’envoi. Nous procédons alors au crédit de votre compte utilisé lors de votre achat en indiquant à notre prestataire les informations relatives à votre numéro de commande.

Rappel : Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Sogenactif.

Toutes les informations qui nous ont été communiquées par les éditeurs et fournisseurs sont affichées
sur la page détaillée de l'article. Pour plus d'informations sur un produit, n'hésitez pas à consulter les commentaires ou à contacter notre service client au 0 805 017 005 (numéro vert, gratuit depuis un
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